Chatwoot: Solusi Open Source untuk Manajemen Layanan Pelanggan dan Integrasi Omnichannel Modern
Dengan Chatwoot, sebuah tim dukungan pelanggan dapat mengumpulkan dan mengelola percakapan dari berbagai saluran — seperti live chat di website, email, media sosial (Facebook, Instagram), WhatsApp, Telegram, Line, dan lainnya — semuanya di satu tempat “inbox” tunggal. chatwoot.com+2itsrakesh.com+2
Beberapa fitur utama:
-
Widget live chat di situs web → memungkinkan pengunjung chat langsung. chatwoot.com+1
-
Inbox omnichannel: semua saluran komunikasi dari pengguna bisa dikelola terpusat. GitHub+1
-
Otomatisasi, integrasi, dan fitur tim (misalnya: catatan internal, penugasan agen, label percakapan) untuk efisiensi tim dukungan. itsrakesh.com
-
Karena open-source, cocok untuk perusahaan yang ingin kontrol penuh terhadap data, hosting sendiri, dan integrasi kustom. nitorinfotech.com+1
Apakah berbayar?
Jawabannya: “tergantung cara Anda menggunakan dan fitur yang Anda butuhkan”. Berikut detailnya:
Opsi gratis / self-hosted
-
Jika Anda menjalankan Chatwoot sendiri di server Anda (self-hosted), tersedia versi “Community Edition” yang gratis tanpa biaya lisensi. Anda bertanggung jawab atas hosting, pemeliharaan, backup, keamanan, dan sejenisnya. Research.com+1
-
Untuk layanan cloud yang di-hosting oleh Chatwoot (tidak self-hosted), tersedia juga plan gratis terbatas. Sebagai contoh: “Hacker plan” yang gratis untuk hingga 2 agen, dengan fitur terbatas (hanya live chat website, belum seluruh saluran). chatwoot.com+1
Opsi berbayar
-
Untuk mendapatkan fitur lebih lengkap (lebih banyak saluran komunikasi, automasi yang lebih canggih, dukungan premium, fitur enterprise seperti SLA, SSO, audit log) maka diperlukan plan berbayar. developers.chatwoot.com+1
-
Contoh angka: untuk versi self-hosted dengan fitur enterprise, harga mulai dari US$ 19 per agen per bulan. developers.chatwoot.com+1
-
Untuk paket cloud (hosted oleh Chatwoot) dan level bisnis/enterprise, harga bisa lebih tinggi: misalnya US$ 39 per agen per bulan, atau US$ 99 per agen per bulan untuk paket enterprise. G2
Kesimpulan
Jadi, ya — Chatwoot bisa gratis jika Anda menggunakan versi self-hosted atau plan gratis terbatas. Tapi jika Anda ingin fitur lengkap, kemudahan cloud-hosting, atau dukungan premium, maka akan berbayar.
